百濟(jì)新特網(wǎng)上藥店，數(shù)十位執(zhí)業(yè)藥師提供用藥指導(dǎo)！投訴熱線：（020）66843700
        
    
    
    

    


    
    
    

    


    

    

    


    

    


    

    

    





        
        
        
    
            
    
                
    
                    博路定專題 >> 服務(wù)贏得患者心——百濟(jì)新特藥房與博路定成長的2周年回顧
    
                
                
    
                    服務(wù)贏得患者心——百濟(jì)新特藥房與博路定成長的2周年回顧
    
                
    
                    
    來源： 百濟(jì)新特藥房網(wǎng)          發(fā)布時(shí)間：2008-3-5 18:36:00
    
                
    
                
    
                
                
    
                    
    
                    
    
                    
    
                        
    
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        2006年2月，備受關(guān)注的乙肝抗病毒藥物博路定終于登陸國內(nèi)市場，為飽受疾病困擾的乙肝患者帶來了新的希望。就在1個(gè)月前，百濟(jì)新特藥房廣州分店——廣州新特藥房與上海施貴寶制藥公司達(dá)成合作協(xié)議，成為博路定第一批廠家定點(diǎn)銷售的藥房之一。2年來，百濟(jì)新特藥房肝病科不斷完善服務(wù)體制和專業(yè)知識(shí)，在取得銷量穩(wěn)步上升的同時(shí)，也獲得了患者的信賴和廠家的肯定。
    

     
    

        回顧2年來與博路定一起發(fā)展的歷史，肝病專科的成員也道出了心中的感慨。
    

     
    

    

    積跬步以至千里，從點(diǎn)滴中積累成功
    

        ——覃經(jīng)理，百濟(jì)新特藥房銷售經(jīng)理
    

        博路定上市時(shí)，正值阿德福韋酯產(chǎn)品占據(jù)市場的時(shí)候，代丁、賀維力、名正都已逐漸在國內(nèi)站穩(wěn)腳跟，當(dāng)時(shí)博路定的特點(diǎn)還沒有被人熟知，且價(jià)格昂貴，并不被人看好。但我們對(duì)博路定仍產(chǎn)生了極大興趣，上市之初就與廠家合作，取得了博路定銷售定點(diǎn)的授權(quán)，并通過新特藥房網(wǎng)(www.358cha.cn)和肝病藥物網(wǎng)(www.ganbing.org)對(duì)博路定的上市及臨床研究做了大量宣傳報(bào)道，同時(shí)我們通過提高自身的專業(yè)知識(shí)水平，讓患者正確認(rèn)識(shí)乙肝，了解博路定，而我們的回訪醫(yī)生也通過貼心、細(xì)致的回訪，解答患者疑惑，指導(dǎo)患者用藥。可以說，我們能取得如今的銷售成績，是藥房各部門協(xié)力合作，一點(diǎn)一滴積累起來的，飽含了每一位科組成員的心血。在藥房將來的發(fā)展道路上，我們會(huì)不斷完善患者藥學(xué)服務(wù)體系，為患者提供更加便捷，科學(xué)的用藥指導(dǎo)。
    

     
    

    服務(wù)患者，從提高自身專業(yè)水平做起
    

        ——朱藥師，肝病科組長
    

        專科藥房最大的特點(diǎn)就是為患者提供全程的用藥服務(wù)，這對(duì)銷售人員的專業(yè)水平要求是比較高的。在博路定進(jìn)入百濟(jì)新特藥房至今，我們多次邀請(qǐng)施貴寶廠家的學(xué)術(shù)代表為我們的員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，了解博路定的臨床研究進(jìn)展，討論與患者接觸中遇到的難題，這樣不僅豐富了我們員工的專業(yè)知識(shí)，也形成了良好的交流學(xué)習(xí)氛圍。另外，我們會(huì)對(duì)員工進(jìn)行定期考核及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓患者朋友享受到更專業(yè)、貼心的藥學(xué)服務(wù)。
    

     
    

    回訪工作需要耐心
    

        ——何醫(yī)生，肝病科回訪醫(yī)生
    

        回訪是我們通過電話、郵件等方式對(duì)患者用藥過程中大致情況的了解，藥物的效果怎么樣？服藥中遇到了什么樣的問題？是否需要繼續(xù)用藥或換藥？……回訪過程中我們幫助患者正確了解病情，提高患者依從性，同時(shí)回訪也是一種心理干預(yù)治療，可以幫助患者獲得更好的療效。
    

     
    

        回訪是需要很好的耐心的，有些患者可能不太理解我們的工作，或礙于隱私，比較排斥回訪，我們需要一遍一遍地給患者解釋；另一些患者會(huì)比較注意身體的一些變化，詢問各種問題，我們需要耐心地聽完患者的傾述并做出解釋；還有一些患者過于擔(dān)心自己的病情，變得比較恐懼和憂郁，我們就會(huì)給患者正確指導(dǎo)，幫助患者走出低谷；而更多的患者是對(duì)乙肝和自身疾病的不了解，那么我們就會(huì)向他們傳播一些疾病、治療和生活飲食方面的常識(shí)。
    

     
    

        老實(shí)說，回訪工作是比較辛苦的，能得到患者的理解和尊重，就是我們工作的最好回報(bào)。
    

     
    

    增進(jìn)交流，三方共盈
    

        ——鄧小姐，肝病科采購員
    

        在博路定上市之初，我們只有廣州分店獲得了博路定的定點(diǎn)銷售權(quán)，現(xiàn)在，我們已是廠家的重點(diǎn)合作藥房，全國各分店博路定的購進(jìn)及銷售都能獲得更多支持。這些變化的發(fā)生，都是與我們和百時(shí)美施貴寶公司的密切交流分不開的。一直以來，我們都在加強(qiáng)和百時(shí)美施貴寶公司的交流合作，在銷售策略、人員培訓(xùn)、患者服務(wù)等方面都進(jìn)行過多次溝通，這不僅增進(jìn)了供銷間的工作效率，也給患者在藥品質(zhì)量和服務(wù)上提供了更多保障。目前，我們的專科發(fā)展模式已獲得了越來越多制藥企業(yè)的重視。
    

     
    

    傳播專業(yè)信息和疾病常識(shí)是我們的宗旨
    

        ——羅編輯，肝病藥物網(wǎng)編輯
    

        登入肝病藥物網(wǎng)(www.ganbing.org)，你可以方便的找到有關(guān)博路定從上市到現(xiàn)在的所有臨床數(shù)據(jù)資料及大量專家評(píng)論、疾病常識(shí)，你甚至可以找到博路定的英文處方資料和患者用藥手冊(cè)。這些信息包括我們自己的原創(chuàng)文章和在多個(gè)網(wǎng)站、雜志上收集、翻譯甚至掃描上傳的信息，記得博路定剛上市時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上還沒有博路定的說明書，當(dāng)時(shí)是我們把博路定的說明書掃描下來，上傳到了網(wǎng)站上。我們的網(wǎng)站是以肝病藥物信息為主，因此，傳播藥品專業(yè)信息和疾病常識(shí)，讓患者客觀地了解藥品和疾病就成了我們網(wǎng)站發(fā)展的宗旨。
    
                     
                    
    
                        
                    
    
                    
    
    
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                        TAG： 百濟(jì)新特藥房 博路定 2周年  
    
                
    
                
                
    
                    
    
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