百濟新特連鎖藥房——開辟醫(yī)藥電商O2O新模式

   O2O英文全稱Online To Offline，代表了一種新的市場營銷模式。O2O將互聯(lián)網(wǎng)和線下商務結合在一起，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，線下商務成為互聯(lián)網(wǎng)交易的延伸。線下商務可以利用互聯(lián)網(wǎng)招攬消費者，消費者也可以利用互聯(lián)網(wǎng)來篩選線下商務。

    O2O模式在旅游服務、訂票服務、訂餐服務、購房服務、租車服務、服裝定制服務、家居定制服務等領域已取得了影響，涌現(xiàn)出了一批O2O行業(yè)新秀。對于藥品零售行業(yè)而言，O2O銷售模式的機遇和挑戰(zhàn)并存。百濟新特連鎖藥房作為專科藥房的創(chuàng)始企業(yè)，秉承“專注于重大慢性疾病用藥，持續(xù)改善患者健康”的經(jīng)營理念，致力于為消費者提供更便利的購藥渠道、更專業(yè)的藥學服務和更齊全的專科藥品，開創(chuàng)著O2O藥品零售的新紀元。

    百濟新特連鎖藥房是中國首家經(jīng)營和管理重大慢性疾病用藥的全國連鎖專科藥房。公司自2002年成立華南地區(qū)首家專科藥房以來，已先后在廣州、北京、上海、深圳、佛山、成都、武漢、珠海、杭州等中心城市建立了直營專科藥房旗艦店，是中國首家“全國連鎖專科藥房”的創(chuàng)始企業(yè)，同時也是目前全國最大的專科醫(yī)藥連鎖企業(yè)，以經(jīng)營腫瘤、肝病、神經(jīng)、精神、皮膚、風濕免疫等專科藥品為特色，并以專業(yè)化和個性化的藥學服務深得消費者的信賴。

    為了滿足更多重大慢性疾病患者的購藥需求，百濟新特連鎖藥房努力提高藥品的可及性，積極探索傳統(tǒng)醫(yī)藥零售和電子商務的相結合的銷售模式。2011年8月，百濟新特連鎖藥房取得了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》，將實體門店和網(wǎng)上藥店緊密結合，嘗試開展醫(yī)藥電商O2O新模式。

    O2O模式一般包括三個基本組成部分：為消費者提供在線檢索和交流互動的網(wǎng)站，為消費者提供專業(yè)服務的客服體系，負責線下體驗和實現(xiàn)交易的實體門店。百濟新特連鎖藥房將這三個部分完美結合，開辟醫(yī)藥電商O2O新模式。百濟新特藥房為消費者提供了醫(yī)藥健康資訊、在線檢索和交流互動的互聯(lián)網(wǎng)平臺，宣傳推廣、吸引客流。2010年8月成立的由資深的藥師組成的客服中心，通過400免費電話、即時在線咨詢工具，面向全國消費者提供專業(yè)的藥品咨詢和用藥指導服務，穩(wěn)定客流、滿意客戶。遍布廣州、北京、上海、深圳、佛山、成都、武漢、珠海、杭州等中心城市的直營專科藥房旗艦店作為線下體驗店，負責接待和指導消費者線下藥品的選購、提貨和配送。 

    百濟新特連鎖藥房充分挖掘了O2O模式在藥品零售行業(yè)的價值。第一，線上發(fā)布資訊。百濟新特藥房線上發(fā)布資訊，包括藥品的規(guī)格、適應癥、用法用量、價格等信息。一方面為藥品生產企業(yè)宣傳了藥品信息，另一方面實現(xiàn)了消費者不用親自逛藥店就可以線上查詢藥品信息，進而足不出戶選擇線下實體專科藥房旗艦店服務。第二，線下落地活動。線上消費者通過線上支付或到線下專科藥房旗艦店選購下單后，由線下專科藥房旗艦店承接出貨、配送，更大范圍地獲取到不同渠道的消費者。第三，線上線下結合。將線上客源與線下消費進行對接，將散落在各地的需求重新聚合，給偏遠地區(qū)的消費者提供便利可及的購藥渠道。消費者通過百濟新特藥房線上了解所需的藥品資訊后，可在線支付，再到線下實地提貨，或者直接有目的性地到線下專科藥房旗艦店中選購藥品。

    百濟新特連鎖藥房的O2O模式帶給醫(yī)藥企業(yè)更多價值。為醫(yī)藥企業(yè)匯集了更多的線上線下優(yōu)質客源，更多的消費者疾病和用藥信息，更多的一手市場藥品需求信息，更多的醫(yī)院和實體藥店合作契機。

    百濟新特連鎖藥房的O2O模式帶給醫(yī)藥電商更多價值。提供專業(yè)的藥品資訊、在線藥品信息檢索和交流互動吸引客流，提供專業(yè)服務的客服體系提高消費者滿意度，提供與線上對接的專科藥房旗艦店實現(xiàn)藥品交易，提供處方藥線下憑處方購買的渠道規(guī)避網(wǎng)上藥店不能線上售賣處方藥的政策限制。

    百濟新特連鎖藥房的O2O模式帶給消費者更多價值。為消費者提供了更詳盡和實用的藥品資訊，更多樣和便利的購藥渠道，更優(yōu)惠和人性的藥品價格，更專業(yè)和個性的用藥指導，更可信和有益的病友交流。

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