【醫藥經理人專訪】公司高層論醫藥電商的團隊建設

    編者按：對于還處于燒錢階段的醫藥電商來說，其薪資水平與傳統醫藥零售相比毫無競爭力，這直接導致愿意加入這個平臺的優秀人才極其稀缺。如若管理不當、各部門協調不暢則還會出現內訌和人才流失。那么，人才究竟從哪里來？如何選擇最合適的人才？什么樣的人才架構模式才能夠實現團隊效率的最大化？

    對于還處于燒錢階段的醫藥電商來說，什么樣的團隊是其所需要的？ 

    在打造專業團隊之前，首先要明確醫藥電商項目的運營模式，這將由團隊所在企業對電商板塊的戰略規劃所決定。企業的戰略規劃決定了項目的運營模式，運營模式又決定了團隊架構和人才引進的思路。綜合來看，市場上主流的模式主要有兩大類。

    模式一：以淘寶醫藥館、八百方、上海818等第三方平臺為主，團隊的核心成員應包含商品管理、質量管理、網絡運營、客戶服務等。第三方平臺對網絡運營和客戶服務的要求比較高，因而從傳統醫藥零售團隊中選拔或者培養人才比較難，畢竟二者的業務模式存在很大差異，外聘相關的人才會是比較明智的選擇。鑒于網絡運營人才流動性較大，企業要懂得在吸納人才的過程中及時做好人才儲備。

    質量管理可以從原有體系里面提拔，務必配置專人，否則電商團隊會整天和質量管理部門打擂臺。商品管理人才可根據企業實際情況來選擇，既可以從原有體系中選拔，也可以外聘，個人建議優先考慮從原有體系中選拔有一定經驗且有強烈上進心的年輕人。

    第三方平臺對配送速度、客戶服務能力、運營分析與優化能力要求較高，因此他們的醫藥電商團隊核心成員們可以口才差點、策劃能力弱一些，但執行力一定要高、團隊凝聚力一定要強，對相關業務流程要非常熟練，對具體的業務問題要能夠親力親為。還有一個關鍵點，就是核心成員要勇于承擔責任，避免內部陷入無休止地扯皮，耽誤企業的發展機會。

    模式二：既有自有B2C平臺，也開展第三方平臺業務。這類電商需要開拓搜索引擎營銷、網絡聯盟、直復式營銷等，因此，除第三方平臺所需要的相關人員外，他們還需要增加電商技術、SEM（Search Engine Marketing/搜索引擎營銷）、營銷策劃、財務管理等人才。
就自有B2C平臺的運營管理團隊而言，其需要一個強有力的管理者，這個管理者應具備有較強的號召力和協調能力，充分調動起各個業務部門的積極性和能動性，特別是各部門的服務意識和服務職能，以應對醫藥電商爆發式增長的態勢。這個團隊的業務層面應該具有濃厚的內部分享氛圍，核心團隊成員之間應該善于用數據和事實佐證自己的觀點。

    值得注意的是，由于營銷渠道多樣化，成本控制意識的是核心團隊成員必須具備的，否則在電商領域多少錢也不夠燒。團隊領導應該在財務管理人員的協助下，將預算責任制推行到項目級，這樣就對團隊核心成員提出更高的要求——他們不光要有花錢的能力，還要有為企業賺錢的意識。 

    當前的醫藥零售電子商務屬于起步階段，賺錢的沒有幾個，賠本賺吆喝的比比皆是，不論哪種模式的電商團隊核心成員，都要具有適應高強度工作的心態和體魄，要有長期持續投入才有產出的創業心態，他們是一群帶領同事們一起加班的人，而不是大喊弟兄們給我沖的人。

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