營業(yè)員崗位管理標(biāo)準(zhǔn)

 

文件名稱：　營業(yè)員崗位管理標(biāo)準(zhǔn)			編號(hào)：BZ-ZG-9-1
起草人：	審核人：	批準(zhǔn)人：	頒發(fā)人：
起草日期：20050216	審核日期：20050218	批準(zhǔn)日期：20050223	執(zhí)行日期：20050225
分發(fā)人員： 營業(yè)員

 　　1、目的：為規(guī)范企業(yè)的銷售，保證銷售的服務(wù)質(zhì)量和銷售藥品的質(zhì)量特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

　　3、適用范圍：適用于企業(yè)的營業(yè)員。

　　4、責(zé)任：企業(yè)營業(yè)員對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

　　5、工作內(nèi)容：

　　5.1 嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度，執(zhí)行作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.2 每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價(jià)、調(diào)價(jià)、養(yǎng)護(hù)、退庫、效期跟蹤等作業(yè)。

　　5.3 保證儀容、儀表符合企業(yè)規(guī)定，對(duì)顧客禮貌招呼，熱情微笑服務(wù)。

　　5.4 做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的銷售，導(dǎo)購。

　　5.5 掌握并不斷提高服務(wù)技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識(shí)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5.6 做好藥品的防盜和質(zhì)變工作。

　　5.7 做好每班的貴重藥品和交接班工作。

　　5.8 負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行門店的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。

　　5.9 協(xié)助搞好門店的設(shè)備維護(hù)、設(shè)施維護(hù)。

　　5.10 擔(dān)負(fù)中藥配方的營業(yè)員，應(yīng)具有中藥配方和識(shí)別常用品種的基本知識(shí)

　　7、執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度的情況。

　　7.1 執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度的情況。

　　7.2 營業(yè)場所藥品養(yǎng)護(hù)的結(jié)果。

　　7.3 顧客的服務(wù)和質(zhì)量的投訴。

　　7.4 銷售的服務(wù)技巧和銷售技能。

　　8、任職資格：

　　8.1 高中以上文化，如為初中文化，須具有5年以上藥品經(jīng)營工作經(jīng)歷。

　　8.2 取得地市級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的營業(yè)員上崗證。

　　8.3 具一定的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)。